শর্তাবলী নিয়ে যা জানতে চান
প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আপনি যেখানে থেকে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছেন সেখানে অনলাইন গেমিং বৈধ কিনা তা নিশ্চিত করা আপনার দায়িত্ব — আমরা এই তথ্য আপনার পক্ষ থেকে যাচাই করি না। আপনি যদি এমন কোনো এলাকা থেকে সংযোগ করেন যেখানে সেবা নিষিদ্ধ, আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার এবং অবশিষ্ট ব্যালেন্স আটকে রাখার অধিকার রাখি।
bKash এবং Nagad লেনদেন সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে ক্লিয়ার হয়, তবে কখনো কখনো পেমেন্ট গেটওয়ে বা আপনার মোবাইল ওয়ালেট প্রদানকারীর পক্ষ থেকে দেরি হতে পারে। Rocket সাধারণত একটু বেশি সময় নেয়। যদি ১৫ মিনিটের পরও ব্যালেন্স না আসে, লাইভ চ্যাটে জানান — আমরা ট্রানজেকশন আইডি চেক করে ম্যানুয়ালি ক্রেডিট করি।
না। শর্তাবলীতে বলা আছে প্রতিটি ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারবেন। আমরা যদি একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত করি — একই নাম, নম্বর বা পেমেন্ট ডিটেইল দিয়ে — সব অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করে দেব এবং ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হবে। আপনি যদি পুরনো অ্যাকাউন্ট ভুলে গিয়ে থাকেন, সাপোর্টে যোগাযোগ করে সেটি পুনরুদ্ধার করুন।
প্রথমবার টাকা তোলার সময় আমরা জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট এবং আপনার পেমেন্ট মেথডের স্ক্রিনশট চাইতে পারি — এটি নিরাপত্তা যাচাইয়ের অংশ। অ্যাকাউন্ট সেটিংসে নথি আপলোড করুন, আমরা সাধারণত দুই দিনের মধ্যে ভেরিফাই করি। একবার ভেরিফাইড হলে পরবর্তী উত্তোলন আর কোনো নথি ছাড়াই প্রসেস হবে।
না। শর্তাবলী স্পষ্ট করে যে শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট হোল্ডার নিজে লগইন করতে এবং লেনদেন করতে পারবেন। আপনি যদি অন্য কাউকে পাসওয়ার্ড দেন বা অ্যাকাউন্ট শেয়ার করেন, এবং সেই সময়ে কোনো সমস্যা হয়, আমরা আপনার অভিযোগ গ্রহণ করব না এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অধিকার রাখি।
সাথে সাথে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান — আপনার ট্রানজেকশন আইডি এবং সময় উল্লেখ করুন। আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট লগ, পেমেন্ট গেটওয়ে রেকর্ড এবং টাইমস্ট্যাম্প দেখে পর্যালোচনা করব। বেশিরভাগ বিতর্ক কয়েক দিনের মধ্যে সমাধান হয়। যদি লেনদেন সত্যিই ভুল হয়, আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে ক্রেডিট ফিরিয়ে দেব।
হ্যাঁ। আমরা এই শর্তাবলী আপডেট করার অধিকার রাখি — পরিবর্তন হলে আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে বা ইমেইলের মাধ্যমে জানানো হবে। পরিবর্তনের পর আপনি যদি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে যান, ধরে নেওয়া হবে আপনি নতুন শর্তে সম্মত হয়েছেন। যদি রাজি না হন, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে অবশিষ্ট ব্যালেন্স তুলে নিতে পারেন।
শর্তাবলী লঙ্ঘনের কারণে — যেমন একাধিক অ্যাকাউন্ট ব্যবহার, ভুল তথ্য দেওয়া, অননুমোদিত ট্রানজেকশন, বা সন্দেহজনক কার্যকলাপ। আমরা যদি অ্যাকাউন্ট স্থগিত করি, সাপোর্ট ইমেইল পাঠাবে কারণ সহ। আপনি ব্যাখ্যা দিতে বা আপিল করতে চাইলে সরাসরি সাপোর্টে যোগাযোগ করুন — আমরা পর্যালোচনা করে সিদ্ধান্ত জানাব।
হ্যাঁ। অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে বন্ধ করার অনুরোধ পাঠান, অথবা সাপোর্টে জানান। আমরা আপনার অবশিষ্ট ব্যালেন্স যাচাই করে উত্তোলনের জন্য প্রসেস করব — সাধারণত দুই থেকে তিন দিনের মধ্যে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পর আপনার তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে লেনদেন রেকর্ড আইনি প্রয়োজনে সংরক্ষিত থাকে।
না, আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মার্কেটিং বা বহিরাগত কোম্পানির সাথে বিক্রি করি না। তথ্য শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসিং, অ্যাকাউন্ট যাচাই এবং আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য ব্যবহৃত হয়। পেমেন্ট গেটওয়ে bKash, Nagad, Rocket এর মতো সেবা প্রদানকারী আপনার ট্রানজেকশন ডিটেইল দেখতে পায়, কিন্তু শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করতে।
