রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

fab77 তে আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে তা এই পৃষ্ঠায় পরিষ্কারভাবে বলা আছে। আমাদের আইনি শর্তাবলি আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল — তাই প্রতিটি ধারা মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

ডেটা সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় পেমেন্ট আইনি কাঠামোব্যবহারকারীর অধিকারকুকি ও গোপনীয়তা
fab77 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
সহায়তা যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে যোগাযোগের পথ

আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা বাংলায় সহায়তা দিই এবং প্রতিটি অনুরোধের জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি যত দ্রুত সম্ভব। আপনার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেট সম্পর্কিত কোনো আইনি জিজ্ঞাসা থাকলে সহায়তা দলকে জানান।

লাইভ চ্যাট ওয়েবসাইটে বা মোবাইলে প্রবেশ করে লাইভ চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আইনি প্রশ্ন, অ্যাকাউন্ট শর্তাবলি বা ডেটা সংক্রান্ত জিজ্ঞাসা — সব কিছুই এখানে জানাতে পারবেন। বাংলায় উত্তর পাবেন।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত আইনি অনুরোধ বা তথ্য মুছে ফেলার আবেদন ইমেইলে পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি ও বিষয় উল্লেখ করলে দ্রুত জবাব পাবেন। ইমেইলে সব ধরনের আনুষ্ঠানিক অনুরোধ গ্রহণযোগ্য।
সহায়তা কেন্দ্র সাধারণ আইনি প্রশ্নের উত্তর আমাদের সহায়তা কেন্দ্রে পাবেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ, তথ্য পরিবর্তন ও লেনদেন রেকর্ড সম্পর্কে ধাপে ধাপে নির্দেশনা সেখানে দেওয়া আছে।
তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

আপনার ডেটা ও অ্যাকাউন্ট কীভাবে সুরক্ষিত

আমরা আপনার তথ্যকে গুরুত্বের সাথে দেখি। প্রতিটি লেনদেন ও লগইন সেশনে একাধিক স্তরের যাচাই ব্যবস্থা কাজ করে। নিচে বিস্তারিত জানুন কোন কোন ক্ষেত্রে আমরা কী করি।

SSL সংযোগ

আপনার মোবাইল বা কম্পিউটার থেকে আমাদের সার্ভারে যাওয়া সব তথ্য SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট হয়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেনের সময় পেমেন্ট ডেটা তৃতীয় পক্ষ দেখতে পায় না।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন মনে রাখতে ও অভিজ্ঞতা সহজ করতে। আপনি চাইলে ব্রাউজার থেকে কুকি মুছে দিতে বা ব্লক করতে পারেন। কুকি বন্ধ করলে কিছু ফিচার কাজ নাও করতে পারে।

অ্যাকাউন্ট যাচাই

প্রথম উত্তোলনের আগে আমরা পরিচয় যাচাই করি। এটি আপনার ওয়ালেটের নিরাপত্তা নিশ্চিত করে এবং অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকায়। যাচাই প্রক্রিয়া সম্পর্কে বিস্তারিত সহায়তা দল জানাবে।

ডেটা সংরক্ষণ

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও লেনদেন রেকর্ড একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হয়। এটি আইনি ও নিরাপত্তাজনিত কারণে প্রয়োজন। সংরক্ষণ সময়সীমা সম্পর্কে জানতে সহায়তায় যোগাযোগ করুন।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে অ্যাকাউন্ট আইডি সহ অনুরোধ জানান। আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া আমরা তথ্য ধরে রাখি না।

পরিবর্তন বিজ্ঞপ্তি

নীতিমালায় কোনো পরিবর্তন হলে আমরা আপনাকে আগেই জানাব — ইমেইল বা অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে। নতুন শর্ত কার্যকর হওয়ার আগে আপনি সিদ্ধান্ত নিতে পারবেন।

আইনি বিষয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

নিচে আমাদের আইনি নীতিমালা সম্পর্কে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলো দেওয়া হলো। এখানে না পেলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

আপনার তথ্য শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, পরিচয় যাচাই ও লেনদেন প্রসেসিংয়ে ব্যবহৃত হয়। বিপণন উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করলে আমরা আগে আপনার সম্মতি নিই। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।

হ্যাঁ, লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করুন। অ্যাকাউন্ট আইডি ও কারণ উল্লেখ করুন। আইনি বাধ্যবাধকতা না থাকলে আমরা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে তথ্য মুছে দিই।

প্ল্যাটফর্মে প্রবেশের যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। আমরা কোনো আইনি পরামর্শ দিই না। ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের এখতিয়ারের বিধিবিধান জানার দায়িত্ব আপনার।

সম্পূর্ণভাবে। bKash, Nagad ও Rocket লেনদেনের ডেটা SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত। পেমেন্ট প্রোভাইডারের নিজস্ব নিরাপত্তা স্তরও কাজ করে। আমাদের সার্ভারে সংবেদনশীল ওয়ালেট পিন সংরক্ষণ করা হয় না।

আইনি ও নিরাপত্তাজনিত কারণে লেনদেন রেকর্ড একটি নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষিত থাকে। এই সময়সীমা শেষ হলে তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়। বিস্তারিত জানতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

পরিবর্তনের আগে আমরা ইমেইল বা অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি পাঠাই। নতুন শর্ত কার্যকর হওয়ার আগে আপনি পর্যালোচনা করতে পারবেন। সম্মত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানানো যায়।

কুকি বন্ধ করলে লগইন সেশন মনে রাখা যাবে না, তাই প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হবে। কিছু ফিচার সীমিত হতে পারে। আমরা পরামর্শ দিই ব্রাউজারে কুকি চালু রাখতে।

আপনার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটের নিরাপত্তা ও অননুমোদিত উত্তোলন ঠেকাতে যাচাই জরুরি। প্রথম উত্তোলনের আগে এটি সম্পন্ন করতে হয়। প্রক্রিয়া সম্পর্কে লাইভ চ্যাটে জানতে পারবেন।

শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসিং বা আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে তৃতীয় পক্ষের কাছে সীমিত তথ্য যায়। বিপণন বা অন্য উদ্দেশ্যে তথ্য হস্তান্তর করা হয় না। আপনি চাইলে কোন তৃতীয় পক্ষ সম্পৃক্ত তা জানতে পারেন।

হ্যাঁ। নাম, ইমেইল বা ফোন নম্বর পরিবর্তন করতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন। কিছু ক্ষেত্রে পুনরায় পরিচয় যাচাই প্রয়োজন হতে পারে। অনুরোধ জমা দেওয়ার পর দল আপনাকে ধাপগুলো জানাবে।